Política de Privacidade
A Lumevié Estética & Spa Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 19.310.365/0001-40, com sede em Rua do Professor, 405 - Sala 03 - Jardim Irajá, Ribeirão Preto - SP, na qualidade de controladora de dados pessoais, valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e explica de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao navegar em nosso site.
1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer uma melhor experiência e atendimento, respeitando o princípio da minimização de dados.
Dados fornecidos por você
- Nome
- Telefone (WhatsApp)
- Mensagem ou serviço de interesse (quando informado)
- Aceite para receber resposta via WhatsApp (no formulário de contato)
Esses dados são coletados quando você:
- Preenche o formulário de contato no site
- Utiliza o formulário de atendimento por WhatsApp disponível no site
- Clica em um botão de WhatsApp para iniciar uma conversa
Dados coletados automaticamente
Durante sua navegação, podemos coletar automaticamente:
- Endereço IP
- Tipo de dispositivo e navegador
- Sistema operacional
- Páginas acessadas e tempo de navegação
- Página de origem (como você chegou ao site)
- Interações com o site, como cliques, navegação e comportamento de uso, para melhoria da experiência
- Contexto de navegação (qual serviço ou seção do site você estava visualizando ao entrar em contato)
Essas informações são coletadas por ferramentas de análise, marketing digital e pelo próprio sistema de atendimento do site, conforme detalhado na seção 4.
2. Base legal para o tratamento dos dados
Nos termos do artigo 7º da LGPD, o tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:
- Consentimento (Art. 7º, I) — quando você preenche o formulário de contato e autoriza o recebimento de resposta via WhatsApp, ou quando fornece voluntariamente seu número de WhatsApp no formulário de atendimento do site para que possamos dar continuidade à conversa.
- Execução de procedimentos preliminares (Art. 7º, V) — quando os dados são necessários para responder sua solicitação, agendar serviços ou viabilizar o atendimento iniciado por você.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — limitado à proteção e segurança do site e prevenção a fraudes, não incluindo cookies não essenciais. A Lumevié avalia a proporcionalidade desse tratamento, sempre respeitando seus direitos fundamentais.
- Consentimento para cookies não essenciais — ferramentas de análise e marketing que utilizam cookies não essenciais são ativadas somente mediante seu consentimento, conforme suas preferências no banner exibido no site.
3. Finalidade do tratamento dos dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades específicas:
- Responder dúvidas e solicitações de contato
- Enviar mensagem de atendimento via WhatsApp — no formulário de contato, quando você marca a opção de aceite; no formulário de atendimento do site, quando você fornece seu número para que possamos dar continuidade à conversa
- Realizar agendamentos de serviços
- Direcionar seu atendimento com base no serviço de interesse
- Melhorar a experiência de navegação no site
- Analisar estatísticas de navegação para otimizar conteúdos
- Medir a performance de campanhas e anúncios
- Prevenir abusos e proteger a segurança do site
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Ferramentas e serviços de terceiros
Utilizamos ferramentas e serviços de terceiros para viabilizar funcionalidades do site, análise de navegação, marketing e atendimento. Esses fornecedores podem tratar dados como endereço IP, comportamento de navegação e interações com o site, conforme suas próprias políticas de privacidade.
Entre os fornecedores utilizados estão plataformas de análise de navegação, ferramentas de mensuração de campanhas, serviços de gerenciamento de scripts e consentimento, e canais de comunicação por mensagem. Esses fornecedores podem incluir, conforme aplicável, empresas como Google, Microsoft, Meta e Cloudflare.
Ferramentas que utilizam cookies não essenciais são ativadas somente mediante seu consentimento. A relação de fornecedores pode ser atualizada periodicamente, sem necessidade de aviso prévio.
5. Transferência internacional de dados
Algumas das ferramentas listadas na seção 4 são operadas por empresas sediadas fora do Brasil. Isso significa que determinados dados de navegação e interação podem ser processados no exterior.
Nesses casos, adotamos medidas razoáveis para garantir a proteção dos seus dados, em conformidade com o artigo 33 da LGPD, incluindo a verificação de que os fornecedores mantêm cláusulas contratuais específicas e medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteção dos dados pessoais.
6. Cookies e armazenamento local
Utilizamos cookies e tecnologias de armazenamento do navegador para:
- Essenciais — garantir o funcionamento técnico do site e suas preferências de consentimento
- Análise — entender como você navega e interage com o conteúdo, para melhorar a experiência
- Marketing — personalização de anúncios e mensuração de campanhas (ativados apenas com consentimento)
Armazenamento local do navegador
Algumas informações podem ser armazenadas localmente no seu navegador para facilitar atendimentos futuros, podendo ser apagadas a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
Cookies de terceiros
As ferramentas de análise e marketing listadas na seção 4 podem instalar cookies no seu navegador para identificar visitas e medir interações. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento exibido no site ou pelas configurações do seu navegador.
7. Compartilhamento de dados
A Lumevié não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais.
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Com as ferramentas de análise e marketing listadas na seção 4, para as finalidades descritas nesta política
- Com serviços de comunicação, como o WhatsApp Business (Meta Platforms Inc.), quando você inicia ou dá continuidade a um atendimento, sendo que o tratamento dos dados também estará sujeito às políticas de privacidade desses fornecedores
- Para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou por determinação judicial
- Para proteção dos direitos da Lumevié em processos judiciais ou administrativos
8. Retenção e eliminação dos dados
Seus dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de contato (nome, telefone e mensagem) — mantidos por até 5 anos após o último contato, conforme prazos de prescrição do Código Civil, ou enquanto houver relacionamento ativo
- Dados de navegação — conforme as políticas de retenção de cada ferramenta de terceiros
- Dados no navegador — permanecem no seu dispositivo por até 12 meses ou até que você os apague nas configurações do navegador
Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura, salvo quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, nos termos do artigo 16 da LGPD.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site
- Proteção contra acessos não autorizados e ataques
- Controle de uso e prevenção a abusos
- Validação e tratamento seguro dos dados recebidos
- Acesso restrito às informações coletadas
- Processamento de dados em ambientes controlados e seguros
10. Seus direitos como titular dos dados
De acordo com o artigo 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Informação sobre com quais entidades seus dados foram compartilhados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da recusa
- Revogação do consentimento a qualquer momento
As solicitações serão atendidas no prazo de até 15 dias, conforme previsto na legislação, e sem custo para o titular. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de atender solicitações, para sua segurança.
11. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer dos direitos listados acima ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo nosso Canal de Privacidade:
Caso entenda que o tratamento dos seus dados pessoais viola a LGPD, você também tem o direito de apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.
12. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos nossos processos ou mudanças legais e regulatórias. Recomendamos a revisão periódica desta política.
Em caso de alterações significativas, informaremos por meio de aviso no site.